[電腦公司管理系統(tǒng)]（六）CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
現(xiàn)如今，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為了不斷改善客戶關(guān)系，留住老客戶，贏得新客戶，就必須處理好客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。因此，電腦公司開(kāi)始使用專(zhuān)業(yè)的電腦公司管理系統(tǒng)，利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)處理客戶關(guān)系。
一、市場(chǎng)需求分析
作為專(zhuān)業(yè)的電腦公司管理系統(tǒng)，現(xiàn)行的電腦公司管理系統(tǒng)的客戶管理系統(tǒng)種類(lèi)多樣，功能模塊結(jié)構(gòu)不盡相同，但是其基本的需求是一樣的，其主要技術(shù)需求應(yīng)包括六個(gè)方面：
（1） 信息分析能力
電腦公司管理系統(tǒng)的客戶管理系統(tǒng)存有大量客戶和潛在客戶的信息，企業(yè)應(yīng)該充分的利用這些信息進(jìn)行分析，使得決策者掌握的信息更加完全，從而能及時(shí)的作出決策。正所謂良好的商業(yè)情報(bào)是企業(yè)成功的一半，正確的使用電腦公司管理系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理是公司口碑的保證。
（2） 對(duì)客戶互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力
對(duì)于電腦公司管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，多渠道進(jìn)行集成與CRM解決方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客戶是與企業(yè)聯(lián)系還是與銷(xiāo)售人員聯(lián)系，于客戶互動(dòng)都應(yīng)該是無(wú)縫的、統(tǒng)一的、高效的。同一的渠道還能帶來(lái)內(nèi)部效益的提高。
（3） 支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力
在支持企業(yè)內(nèi)外的互動(dòng)和業(yè)務(wù)處理方面，電腦公司管理系統(tǒng)的作用越來(lái)越大，這使得CRM客戶管理系統(tǒng)功能越來(lái)越重要?，F(xiàn)在的電腦公司管理系統(tǒng)提供了標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，使得用戶幾乎不需訓(xùn)練就能直接使用電腦公司管理系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理。
另外，如果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為客戶提供在線反饋的話，客戶的意見(jiàn)就能通過(guò)電腦公司管理系統(tǒng)及時(shí)傳達(dá)信息給公司的售后服務(wù)部門(mén)，這將為公司留住客戶（尤其是距離較遠(yuǎn)的）并使業(yè)績(jī)添磚加瓦。
（4） 建設(shè)集中的信息倉(cāng)庫(kù)的能力
采用集中化的信息、實(shí)時(shí)的客戶信息，可使各業(yè)務(wù)部門(mén)和功能模塊間的信息通過(guò)電腦公司管理系統(tǒng)都能統(tǒng)一起來(lái)。
（5） 對(duì)工作流進(jìn)行集成的能力
工作量是指把相關(guān)文檔和工作規(guī)則自動(dòng)化安排給負(fù)責(zé)特定業(yè)務(wù)流程中特定步驟的人。CRM解決方案應(yīng)具有較強(qiáng)的電腦公司管理系統(tǒng)的功能，為跨部門(mén)工作提供支持，使這些工作能動(dòng)態(tài)的、無(wú)縫的集成。
（6） 與ERP功能的集成
如果CRM與其他電腦公司管理軟件連接起來(lái)，使之成為一個(gè)客戶互動(dòng)循環(huán)，這種集成能使電腦公司在系統(tǒng)間搜集商業(yè)情報(bào)，而不是低水平的數(shù)據(jù)同步。
（二）系統(tǒng)功能需求
1．系統(tǒng)總體功能描述
電腦公司管理系統(tǒng)為電腦公司提供一個(gè)有效的客戶關(guān)系管理平臺(tái)，操作要求盡量簡(jiǎn)單、高效。本系統(tǒng)針對(duì)的是電腦公司，本系統(tǒng)將有助于其改善對(duì)現(xiàn)有客戶的管理混亂狀態(tài)，加強(qiáng)公司與客戶的聯(lián)系。分析本系統(tǒng)應(yīng)提供給系統(tǒng)參與者如下的功能操作：管理員登錄后可以進(jìn)行區(qū)域信息管理、客戶資料管理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理、我方基本信息管理、聯(lián)系人信息管理、銷(xiāo)售信息管理、產(chǎn)品信息管理、客戶來(lái)源分析、客戶級(jí)別分析、用戶信息管理、更改密碼、設(shè)置權(quán)限、系統(tǒng)維護(hù)。用戶可以查看區(qū)域信息，客戶級(jí)別分析、客戶來(lái)源分析、自己的密碼和權(quán)限信息、更改密碼等。
為了滿足上面提出的功能需求，本系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)以下功能：
(1)登錄功能：提供了驗(yàn)證用戶身份的功能。
(2)區(qū)域信息管理功能：提供了管理員管理和用戶查詢區(qū)域信息的功能。
(3)客戶資料管理功能：提供了管理員管理客戶資源的功能。
(4)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理功能：提供了管理員管理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的功能。
(5)我方信息管理功能：提供了管理員增刪改本公司基本信息的功能。
(6)聯(lián)系人信息管理功能：提供了管理員管理聯(lián)系人信息的功能。
(7)銷(xiāo)售信息管理功能：提供了管理員管理銷(xiāo)售信息的功能。
(8)產(chǎn)品信息管理功能：提供了管理員管理產(chǎn)品信息的功能。
(9)客戶來(lái)源分析功能：提供了管理員和用戶查詢客戶的來(lái)源的功能。
(10)客戶級(jí)別分析功能：提供了管理員和用戶查詢客戶的級(jí)別的功能。
(11)用戶信息管理功能：提供了管理員管理和查詢的功能。
(12)更改密碼功能：提供了用戶更改個(gè)人密碼的功能。
(13)權(quán)限管理功能：提供了管理員管理用戶權(quán)限的功能。
(14)系統(tǒng)維護(hù)功能：提供了管理員維護(hù)系統(tǒng)的功能。
因此，電腦公司管理系統(tǒng)提供的專(zhuān)業(yè)客戶管理系統(tǒng)在公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中是必要的便捷工具。
選購(gòu)指南：
本公司主要為山東地區(qū)供應(yīng)各品種型的開(kāi)發(fā)，濟(jì)南桌面濟(jì)南軟件開(kāi)發(fā)，濟(jì)南網(wǎng)頁(yè)濟(jì)南軟件開(kāi)發(fā)，濟(jì)南APP濟(jì)南軟件開(kāi)發(fā)，濟(jì)南WinCE嵌入式濟(jì)南軟件開(kāi)發(fā)，具體包含如：濟(jì)南OA開(kāi)發(fā)、濟(jì)南ERP開(kāi)發(fā)、濟(jì)南財(cái)務(wù)濟(jì)南軟件開(kāi)發(fā)、濟(jì)南HR濟(jì)南軟件開(kāi)發(fā)，可以滿足各種大中小型各類(lèi)企業(yè)的管理需要。
